Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Online-Shop «Alpes Vaudoises» von Alpes Vaudoises, société coopérative als Vermittlerin | Version vom 03.10.2021
1 - Anwendungsbereich
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen als Kunden sowie der Vermittlerin Alpes Vaudoises, société coopérative (nachfolgend «Alpes Vaudoises» genannt) für alle auf dem digitalen Marktplatz alpesvaudoises.ch vorgenommen Buchungen.
Alpes Vaudoises behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB ohne vorherige Ankündigung jederzeit zu ändern. Massgebend ist die Fassung im Zeitpunkt der Buchung (Antrag auf Vertragsabschluss durch den Kunden).
Die Alpes Vaudoises ist ausschliesslich Vermittlerin der im Online-Shop angebotenen Produkte und Dienstleistungen. Der Kunde schliesst somit die Verträge mit denen von ihm selbst ausgewählten Leistungserbringern direkt ab. Bezugnehmend auf die Vermittlung ist Alpes Vaudoises mit den folgenden Koordinaten zuständig:
Alpes Vaudoises, société coopérative, Place du Marché 4, CH-1860 Aigle
E-Mail: administration@alpesvaudoises.ch
2 - Alpes Vaudoises als Vermittlerin mit Inkassomandat
Der Kunde bucht auf der online Buchungsplattform Dienstleistungen und weitere auf der Webseite publizierten Angebote. Die Alpes Vaudoises tritt für jede einzelne dieser Positionen ausschliesslich als Vermittlerin auf. Die Verträge werden somit direkt zwischen Kunde, den von ihm ausgewählten und gebuchten Leistungserbringer abgeschlossen. Die Leistungserbringer haben der Alpes Vaudoises ein Inkassomandat erteilt, sodass Alpes Vaudoises berechtigt ist, die Preise für die gebuchten Leistungen einzukassieren. Die Vertragspartei des Kunden und somit die verantwortliche Partei für die Erfüllung der gebuchten Leistung ist der jeweils verpflichtete bzw. gebuchte Leistungserbringer.
Die publizierten Leistungen (einzelne Bausteine zum Beispiel Bergbahnticket, Unterkunftsleistungen, Aktivitäten, Erlebnisse, Ticketing/Tickets, touristische Produkte, Materialmiete, Veranstaltungen oder andere Freizeitaktivitäten und ÖV-Tickets) wählt der Kunde selbstständig aus und stellt sie zu einem kompletten und auf seine Bedürfnisse zugeschnittenen Warenkorb zusammenstellen. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die Leistungen örtlich und zeitlich korrekt zu koordinieren. Weder das System noch Alpes Vaudoises nimmt eine Überprüfung vor. Änderungen nach der definitiven Buchung können Storno- und weitere Kosten zu Lasten des Kunden verursachen. Der Kunde kann sich nur auf den vermittelten Vertrag und den geltenden Geschäftsbedingungen mit dem direkten Anbieter (zum Beispiel Bergbahnunternehmen, Hotel usw.) berufen. Der Kunde hat sich selbst über die geltenden Geschäftsbedingungen der direkten Anbieter zu informieren. Sollte der Kunde hier oder an anderer Stelle auf den online Buchungsplattformen auf anderweitige Vertragsbestimmungen aufmerksam gemacht werden, dient dies lediglich zu Informationszwecken. Die Alpes Vaudoises wird dadurch in keiner Weise verpflichtet. Die Alpes Vaudoises haftet nicht für die korrekte Durchführung der einzelnen Dienstleistung oder Lieferung, ausser sie tritt selbst als Lieferant oder Dienstleister auf. Darüber hinaus haftet die Alpes Vaudoises nicht für die Zusammenstellung des Warenkorbs und für die Abstimmung der einzelnen Positionen untereinander (zeitlich, örtlich, etc.).
3 - Alpes Vaudoises als Vermittlerin von Bergbahntickets, Unterkunftsleistungen und Einzelleistungen (Aktivitäten, Erlebnisse, Ticketing / Tickets, touristische Produkte, Materialmiete, Veranstaltungen oder andere Freizeitaktivitäten) von weiteren Leistungsträgern (ausgenommen ÖV-Tickets)
3.1 - Vertragsabschluss
Die Alpes Vaudoises tritt ausschliesslich als Vermittlerin der publizierten Leistungen auf. Der Kunde schliesst seinen Vertrag direkt mit den von ihm ausgewählten Leistungsträger ab.
Die Leistungsträger haben ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die im Punkt 7 im Anhang angeführt sind. Falls diese im Punkt 7 im Anhang nicht angeführt sind, hat der Kunde diese beim Leistungsträger zu erfragen.
3.2 - Stornierung von gebuchten Leistungen
Im Webshop ist eine Stornierung von Einzelleistungen der Leistungsträger durch den Kunden nicht möglich. Es gelten die Stornobedingungen der jeweils verantwortlichen Leistungsträger. Der Kunde bzw. der Leistungsträger hat im Falle einer Stornierung den Kundensupport von Alpes Vaudoises unter booking@alpesvaudoises.ch zu kontaktieren.
Die Leistungsträger haben ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungenb (AGB), die im Punkt 7 im Anhang angeführt sind. Falls diese im Punkt 7 im Anhang nicht angeführt sind, hat der Kunde diese beim Leistungsträger zu erfragen.
4 - Alpes Vaudoises als Distributionspartner von Leistungen des öffentlichen Verkehrs (öV-Leistungen)
4.1 - Vertragsabschluss
Die Alpes Vaudoises fungiert als Distributionspartner und vermittelt Fahrausweise und Reservationen von ÖV-Leistungen, welche von ÖV-Unternehmen angeboten werden, an den Kunden.
4.2 - Registrierte Unternehmen von ÖV-Leistungen als Leistungserbringer
Die Leistungserbringer gegenüber dem Kunden sind die registrierten Unternehmen, die ÖV-Leistungen anbieten. Im Zusammenhang mit der Erfüllung der Leistung gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen betreffend öV-Leistungen. Bezieht der Kunde vom vermittelnden Distributionspartner Alpes Vaudoises Fahrausweise bzw. Reservierungen von ÖV-Unternehmen akzeptiert er die AGB betreffend öV-Leistungen, die im folgenden Link dargestellt sind.
Die ÖV-Unternehmen erbringen ihre Leistungen gemäss vorne stehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den anwendbaren Gesetzen und internationalen Abkommen in eigener Verantwortung.
Alpes Vaudoises haftet somit in keiner Weise für die korrekte Erfüllung der Leistungen der ÖV-Unternehmen.
4.3 - Stornierung gebuchter ÖV-Leistungen
Für die Stornierung von ÖV-Leistungen gelten die Tarifbestimmungen des nationalen öffentlichen Verkehrs gemäss https://www.allianceswisspass.ch/de/Themen/TarifeVorschriften bzw. die jeweiligen Tarifbestimmungen der Verbunde.
5 - Allgemeine Bestimmungen
5.1 - Allgemeine Vertragsbedingungen
Durch Aufrufen und Nutzen der online Buchungsplattform alpesvaudoises.ch und damit auch mit deren Gebrauch anerkennt der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Alpes Vaudoises garantiert weder für Beständigkeit noch für die uneingeschränkte Verfügbarkeit der online Buchungsplattform. Eine Haftungsinanspruchnahme der Alpes Vaudoises für die Folgen von Abbrüchen im Buchungsvorgang oder die Nicht Übermittlungen von Meldungen ist somit ausgeschlossen. Der Bedienerfreundlichkeit der Benutzeroberfläche wurde besondere Beachtung geschenkt. Der Kunde ist für die korrekte Bedienung der Website verantwortlich. Für die Folge von Bedienungsfehlern hat der Kunde selbst einzustehen.
5.2 - Vertragsabschluss, Vorauszahlung, E-Mail-Verkehr
Die online Buchungsplattform ist primär für den europäischen Raum bestimmt (Schweiz, Länder des EWR, Grossbritannien).
Die auf alpesvaudoises.ch publizierten Leistungen usw. sind verbindlichen Angebote und stellen keine Vertragsofferte dar. Sowohl die Leistungserbringer wie Alpes Vaudoises behalten sich das Recht vor, die ausgeschriebenen Leistungen, der Beschreibungen und Preise jederzeit zu ändern oder vom Markt zu nehmen. Es sind die bei Buchung aufgeschalteten Leistungsbeschreibungen, Preise und weiteren Bedingungen massgebend und werden Vertragsinhalt.
Legt der Kunde Leistungen usw. in den Warenkorb auf der online Buchungsplattform, und betätigt er den Button «Kostenpflichtig bestellen» so stellt dies einen Antrag auf Abschluss der Verträge gemäss den einzelnen Warenkorbpositionen gegenüber den im Warenkorb befindlichen Leistungsanbieter dar. Wenn die Zahlung erfolgt ist (und die Kreditkartenzahlung honoriert worden ist) und Leistungen verfügbar sind, schliesst Alpes Vaudoises im Rahmen ihres Vermittlungs- bzw. Distributionsmandates als bevollmächtigte Vertreterin die einzelnen Verträge zwischen Dienstleistern bzw. Lieferanten und dem Kunden. Dies geschieht, in dem Alpes Vaudoises dem Kunden per Anzeige auf der Website (Success-Page) und per E-Mail eine Bestellbestätigung übermittelt (Akzeptanz aller Warenkorbpositionen) und die Vorauszahlung definitiv abbucht.
Die Vertragsannahme durch Alpes Vaudoises namens der vom Kunden ausgewählten Leistungserbringer gilt als erfolgt, sobald das System der Alpes Vaudoises die entsprechenden Daten ins Internet übermittelt. Auf diesen Zeitpunkt ist der Vertrag resp. sind die Verträge mit den Leistungserbringern abgeschlossen. Der Zeitpunkt des Eintreffens des E-Mails beim Kunden bzw. der Anzeige der Success-Page auf dem Client des Kunden ist unerheblich. Dieser ist verpflichtet, sich bei Alpes Vaudoises allenfalls nach dem Verbleib der Antwort zu erkundigen. Darüber hinaus ist der aktuelle Bestellungsstatus auch in seinem Benutzeraccount abrufbar.
Wenn der Kunde verschiedene Leistungen in den Warenkorb gelegt hat, handelt es sich um Einzelleistungen, welche nicht untereinander verbunden sind. Dies bedeutet auch, dass bei Änderungen, Stornierungen (aller oder einen Teil der Leistungen) jeweils alle Leistungen separat zu beurteilen sind. So werden allfällige Stornokosten je Leistung berechnet. – Sollen alle Leistungen geändert oder storniert werden, muss dies der Kunde ausdrücklich wünschen. Bei Änderungen oder Stornierungen von Einzelleistungen ist genau anzugeben, welche Leistungen von der Änderung oder Stornierung betroffen sind.
Erfolgen Bestellungen von Kunden aus Ländern, welche beim Zahlungsvorgang nicht aufgelistet sind, so ist Alpes Vaudoises nicht in der Lage, diese zu akzeptieren, auch wenn die automatische Plattform vom Kunden zu den oben beschriebenen Reaktionen bewegt werden kann. Das heisst, es kommt überhaupt zu keinem Vertragsabschluss und keine der Parteien ist rechtlich gebunden.
Die Übermittlung von E-Mail-Nachrichten über öffentliche Netze ist asymmetrisch und störungsanfällig, erfolgt ungeschützt und kann von Dritten abgefangen, gelesen und geändert werden. Neben dem Inhalt sind auch Absender und Empfänger der E-Mail für Dritte erkennbar. Dies gilt auch für E-Mails, die bei der Kommunikation mit der Alpes Vaudoises verwendet werden. Die Alpes Vaudoises ist vom Kunden ermächtigt, ihm E-Mails zu senden. Für Schäden, die als Folge einer mangelhaften, gestörten oder ausspionierten Übermittlung einer E-Mail entstehen, haftet Alpes Vaudoises in keiner Weise. Diese Bestimmungen gelten analog für weitere in ihrer Funktionsweise und Risikolage vergleichbare ungeschützte Kommunikationsformen, die vorliegend oder in Zukunft verwendet werden.
Versendete Mitteilungen an vom Kunden angegebene oder im Verkehr mit Alpes Vaudoises zuvor erfolgreich verwendete Adressen (namentlich E-Mail-Adressen) gelten als ordnungsgemäss zugestellt. Im Falle von E-Mails gilt als Zustellungszeitpunkt der Abgang bei Alpes Vaudoises. Im Postverkehr wird bis zum Beweis des Gegenteils angenommen, dass Schreiben mit Prioritätszustellung auch im Ausland spätestens vier Tage nach Aufgabe bei einer schweizerischen Poststelle zugestellt wurden.
5.3 - Preise, Zahlungsbedingungen
Beim Check-Out des Warenkorbes sind die gebuchten Leistungen zu bezahlen. Der Bezahlvorgang wird über den Payment Service Provider Datatrans AG abgewickelt und die Daten durch Payyo AG by Trekksoft AG weiterverarbeitet.
Der vom Kunden zu bezahlende Preis ergibt sich aus dem im Warenkorb angezeigten Gesamtpreis in Schweizer Franken (CHF). Er enthält, sofern nicht ausdrücklich anders erwähnt, Steuern und Abgaben, insbesondere die jeweilige gesetzlich gültige schweizerische Mehrwertsteuer. Preise können sich laufend ändern. Nach Einleitung des Bestellvorgangs wird dem Kunden eine Zusammenstellung seines Warenkorbes angezeigt. Die darin enthaltenen Preise werden vom System während 15 Minuten als nicht veränderbar akzeptiert, danach muss der Kunde zu seiner Sicherheit den Bestellvorgang beim Warenkorb neu einleiten. Der Kunde hat darauf zu achten, dass der ihm angezeigte Warenkorb noch aktuell ist.
Verträge gemäss den einzelnen Warenkorbpositionen werden nur nach erfolgter Vorauszahlung gemäss der Konfiguration der online Plattform abgeschlossen. Solange Alpes Vaudoises keine Deckungszusage hat, wird der Auftrag des Kunden nicht abgewickelt. Kunde und Alpes Vaudoises tragen sämtliche ihnen durch die Zahlungsabwicklung entstehenden Gebühren selbst.
5.4 - Auslieferung von Vouchern / e-Tickets und aufladbare Datenträger
Die Bestätigung der Bestellung gilt als Beleg für abgeschlossene Verträge, kann jedoch nicht als Ausweis für die Bezugsberechtigung der Leistung (Voucher, Fahrkarte, e-Ticket) verwendet werden. Ein Link auf der Bestellbestätigung verweist in den Benutzeraccount des Kunden, wo dieser – je nach Produkt oder Dienstleistung – die notwendigen Dokumente – zum Beispiel den Voucher - herunterladen oder einen Datenträger aufladen kann.
Bezugsberechtigungen, Voucher, eWallets (digitale Voucher), Fahrkarten und e-Tickets sind zu ihrer bestimmungsgemässen Verwendung vom Kunden auszudrucken («print@home») und werden nicht physisch zugestellt. Das Vervielfältigen, Verändern, Reproduzieren der Bezugsberechtigungen ist untersagt.
Der Kunde trägt in jedem Fall die Verantwortung für den Schutz seiner Bezugsberechtigungen (Voucher) vor Verlust, Diebstahl oder unzulässiger Vervielfältigung. Er muss beachten, dass unpersönliche Leistungen demjenigen zugesprochen werden, der als erster das gültige Dokument vorweist. Der nachträgliche Nachweis, dass der Vorweisende nicht mit dem Besteller / Kunden identisch ist, ist für die Alpes Vaudoises oder die von Alpes Vaudoises vermittelten Dienstleister unerheblich.
Die vom Kunden als Bezugsberechtigung ausgedruckten Dokumente sind trocken, nicht verschmutzt, nicht beschädigt, nicht zerknittert und in einem gut lesbaren Zustand vorzuweisen. Sie können einen Strichcode aufweisen, der zur Kontrolle elektronisch geprüft werden kann. Im Bereich des Strichkodes dürfen die Dokumente nicht gefaltet werden.
5.5 - Rahmenbedingungen, epidemiologische Lage und Vorschriften
Alpes Vaudoises hat auf die baulichen Massnahmen, Emissionsquellen, etc. in der Nähe eines beschriebenen Aufenthaltsortes keinen Einfluss und kann entsprechend auch keine Garantien übernehmen. Auf die Herkunft der allenfalls anwesenden Gäste, auf die allgemeine Servicequalität und die Qualität der Leistungen, auf Organisation und Durchführung der angekündigten Events am Reiseziel und auf individuelle weitere Möglichkeiten hat die Alpes Vaudoises ebenfalls keinen Einfluss. Für die Teilnahme an einzelnen Veranstaltungen bzw. die Inanspruchnahme von diversen Leistungen sind seitens des Kunden bestimmte – z. B. körperliche – Voraussetzungen notwendig. Der Kunde hat sich diesbezüglich beim Leistungserbringer zu erkundigen, eine entsprechende Haftung der Alpes Vaudoises wird in diesen Fällen ausdrücklich ausgeschlossen.
Aufgrund der epidemiologischen Lage und deren Entwicklung kann es sein, dass die Behörden besondere Einreise- und (Schutz-)Vorschriften erlassen. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, dass er diese Vorschriften einhält und über allfällige gültige vorgeschriebene Zertifikate usw. verfügt. Leistungserbringer könne aufgrund solcher Vorschriften verpflichtet sein, Schutzkonzepte für ihre Betriebe zu erlassen und durchzusetzen. Unter Umständen sieht ein Leistungserbringer von sich aus, zum Schutz seiner Kunden, ein solches Schutzkonzept vor. Alpes Vaudoises macht die Kunden ausdrücklich darauf aufmerksam, dass solche Massnahmen heutzutage in der Regel zum normalen Lebensrisiko gehören. Und Einschränkungen jedwelcher Art weder eine Schlechterfüllung des Vertrages darstellen noch das Recht auf eine kostenlose Annullierung geben.
5.6 - Stornobuchungen
Die Bestimmungen zu den Stornobuchungen sind in den Punkten 3.2 und 4.3 geregelt.
6 - Spezielle Bestimmungen
6.1 - Haftung von Alpes Vaudoises
Alpes Vaudoises tritt als reine Vermittlerin der auf der Website alpesvaudoises.ch publizierten Leistungen auf. Daher haftet Alpes Vaudoises nicht für die korrekte Durchführung gebuchter Leistungen, für Leistungsausfälle, Minderleistungen, Personen- Sach- und weitere Schäden aller Art. Dieser Haftungsausschluss betrifft sowohl vertragliche wie ausservertragliche und quasi-vertragliche Ansprüche.
Leistungsbeschreibungen werden von den Leistungserbringern selbst vorgenommen. Diese haften dem Kunden direkt für die korrekte Vertragserfüllung und korrekte Beschreibung der publizierten Leistungen.
Alpes Vaudoises haftet im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ausschliesslich für eine korrekte Vermittlung der vom Kunden ausgewählten Leistungen, wobei die Haftung für leichtes Verschulden wegbedungen wird. Zudem wird die Haftung für indirekten, mittelbaren Schäden ausgeschlossen. Diese Haftungsbegrenzung resp. der Haftungsausschluss sämtliche vertraglichen, ausservertraglichen und quasi-vertraglichen Ansprüche erfasst.
Betreffend Zugänglichkeit und Funktion der Website alpesvaudoises.ch wird auf Punkt 5.1 Absatz 2 verwiesen.
Alpes Vaudoises haftet nicht für Schäden im Zusammenhang mit Ausflügen oder Veranstaltungen, die der Kunde während der Durchführung der Leistung "vor Ort" selbst bucht. Dies gilt auch dann, wenn die entsprechenden Unterlagen in einer Anlage, die der Alpes Vaudoises zuzuordnen ist, aufliegen oder auf der Website beschrieben werden.
6.2 - Haftung der Leistungserbringer
Die Haftung der Leistungserbringer richtet sich deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder anwendbaren Gesetzesbestimmungen.
6.3 - Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Auf die Vertragsverhältnisse der Alpes Vaudoises und ihren Kunden , kommt ausschliesslich schweizerisches Recht zur Anwendung. Als ausschliesslicher Gerichtsstand wird der Sitz, d.h. Aigle von Alpes Vaudoises vereinbart. Diese Rechtswahl und die Gerichtsstandbestimmung stehen unter Vorbehalt zwingend anwendbarer Gesetze oder internationaler Abkommen, welche eine davon abweichende Regelung vorsehen können.
Die Verträge mit den Leistungserbringern unterstehen schweizerischem Recht, Gerichtsstand ist der jeweilige Sitz des Leistungserbringers. Vorbehalten bleiben anderslautende Bestimmungen in den anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen des betreffenden Leistungserbringers, resp. unter Vorbehalt zwingend anwendbarer Gesetze oder internationaler Abkommen, welche eine davon abweichende Regelung vorsehen können.
6.4 - Salvatorische Klausel
Sollten einzelne oder mehrere Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder unzulässig sein oder werden, so zieht dies nicht die Unwirksamkeit des gesamten Vertrages nach sich. Die unzulässige oder unwirksame Bestimmung wird durch eine Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen oder unzulässigen Bestimmung am nächsten kommt.
7 - Anhang: Liste der Leistungsträger
7.1 - Allgemeines
Der Vertrag kommt zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Leistungsträger zustande. Sollte sich seitens des Kunden Fragen zur Erfüllung des Vertrages ergeben, hat dieser direkt mit dem zuständigen Leistungsträger Kontakt aufzunehmen. In den folgenden Punkten erfolgt eine Auflistung der Leistungsträger und – sofern verfügbar – ein Link zu ihren gültigen Vertragsbedingungen. Sollten diese hier nicht verfügbar sein, hat der Kunde diese beim verpflichteten Leistungsträger zu erfragen und zu akzeptieren.
7.2 - Bergbahnen
Association des remontées mécaniques des Alpes vaudoises
Télé Villars-Gryon-Diablerets SA
Télé Leysin – Col des Mosses – La Lécherette SA
7.3 - Ferienwohnungen, Ferienapartments und andere, private Unterkünfte
Association touristique Portes des Alpes (Villars-Gryon-Les Diablerets, Bex)
Artikel: 2.2 - Buchungen von Ferienwohnungen
Association touristique Aigle-Leysin-Col des Mosses
Artikel: 2.2 - Buchungen von Ferienwohnungen und anderen privaten Unterkünften
Pays-d’Enhaut Région – Économie et Tourisme
Artikel: 2. - Ferienapartments
7.4 - Einzelleistungen (z. B. Aktivitäten, Erlebnisse, Ticketing / Tickets, touristische Produkte, Materialmiete, Veranstaltungen oder andere Freizeitaktivitäten)
Association touristique Portes des Alpes (Villars-Gryon-Les Diablerets, Bex)
Artikel: 2:4 - Buchung von Aktivitäten / Erlebnissen / Ticketing / Touristische Produkte
Association touristique Aigle-Leysin-Col des Mosses
Artikel: 2:4 - Buchung von Aktivitäten / Erlebnissen / Ticketing / Touristische Produkte
Pays-d’Enhaut Région – Économie et Tourisme
Artikel: 3. Tickets
